eBay.

Многие обожают блошиные рынки, где посреди кучи хлама можно найти настоящее сокровище. Да и вообще, кто не любит покупать полезные, необычные и недорогие предметы? С развитием Интернета торговля предсказуемо стала перемещаться во Всемирную сеть. В 1995 году была основана американская компания eBay. Это система интернет-аукционов, магазинов и мгновенных платежей.

У eBay есть своя собственная платежная система - PayPal. Сегодня в компании трудится более 15 тысяч сотрудников, годовой оборот составляет 9 миллиардов долларов, при этом чистая прибыль компании составляет более 2,4 миллиардов долларов. Сегодня филиалы компании есть по всему миру, сам же eBay не ограничивает себя лишь торговлей.

К примеру, одним из активов компании является Skype, купленный за несколько миллиардов долларов. Говорить о eBay можно долго, одно только перечисление необычных лотов займет кучу времени. Окунаясь в мир этого огромного аукциона-магазина, новичок неизбежно сталкивается с некоторыми мифами, которые мы и попробуем развеять.

Когда мы что-то покупаем на eBay, то мы покупаем это у eBay. Думая о eBay стоит уподоблять его очередному разделу тематических объявлений в местной газете. Сама газета не продает те товары, о которых речь идет в статье. Так и eBay вовсе не продает все те товары, которые можно на нем найти. Продавцы платят аукциону комиссию за размещение там товаров и их описаний. Вот почему так важно ознакомиться с условиями продажи лота и гарантий на него при покупке на eBay. Ведь продавцы бывают разные, кому-то можно доверять, а кому-то нет. Поможет в этом и рейтинг самого продавца, eBay дает возможность оценить количество успешных его сделок. Сам же аукцион по сути никакой ответственности за товар, его качество и работоспособность не несет.

Гарантию на товар дает сам eBay. Это неправда, потому что сам аукцион ничего не продает, о чем и было сказано выше. Соответственно нет никаких гарантий не только надежности товара, но и даже точности его описания. Поэтому любой покупатель на eBay должен быть максимально бдительным. Хотя eBay и предлагает несколько видов возврата денег, обычно они применяются только к тем элементам, которые были совсем не теми, что написано или же не были отправлены. При этом весь процесс такой занимает довольно много времени и в итоге может быть и не разрешен даже в пользу покупателя. Поэтому лучшая защита для новичка - отказ от рискованных аукционов и сделок с продавцами, обладающими низким рейтингом.

Стопроцентная защита PayPal от неавторизованных операций означает, что покупатель защищен от пропажи по пути к нему товара или прихода не того, что ожидалось. На самом деле стопроцентная защита PayPal относится лишь к неавторизованным транзакциям. Такое ограничение направлено, чтобы скрыть брешь в безопасности система PayPal дающую возможность обманным путем использовать банковскую карту. Сделки, в которых продавец искажает описание или не поставляет товар вовсе, под такую гарантию не подпадают.

Защита покупателей от PayPal дает всю ту безопасность, что и требуется. На самом деле система Защиты Покупателей (Buyer Protection) имеет большие ограничения, чем та, которая предлагается вместе с кредитными картами. Эту программу инициировала сама платежная система, чтобы поощрять своих пользователей осуществлять покупки именно через нее, используя свой банковский счет. Такая система приносит компании eBay больше прибыли. Чтобы наилучшим способом защитить свои сделки всегда следует использовать свою кредитную карту в качестве способа оплаты для всех транзакций в PayPal.

Если у продавца положительный рейтинг более 98%, то он заслуживает доверия. На самом деле система рейтинга и ее уровень не является точным показателем надежности продавца на eBay. Надо учитывать и многие другие факторы. Это и количество уникальных положительных и отрицательных отзывов, количество нейтральных оценок, а также тенденции рейтинга. Возможно, продавец получил несколько подряд последних негативных отзывов от своих покупателей. В таком случае его общий высокий рейтинг уже и не столь значим, а от сотрудничества с ним стоит отказаться.

Если пользователь eBay получил негативный отзыв, то он в свою очередь наверняка оставит такой же отзыв. Действительно, в системе существует методика обратной связи. В ней присутствует довольно большая вероятность того, что получивший негативную оценку выставит такую же в ответ. Это явление получило название "негативный обратный ответ". Те пользователи, которые оставляют негативные отзывы, имеют риск получить их в ответ, даже если и не заслуживают этого. Именно поэтому вежливые и проверенные продавцы имеют такой большой процент положительных отзывов. Они просто предпочитают не упрямиться, а улаживать мирно проблемы.

Нейтральный отзыв не имеет никакого значения, надо принимать во внимания только положительные или отрицательные мнения. Дело в том, что в соответствии с вышеупомянутым эффектом, многие покупатели и продавцы попросту перестраховываются и оставляют нейтральный отзыв. Они боятся в ответ получить негативную оценку. Такая практика довольно часта, поэтому сам eBay рекомендует покупателям относиться к нейтральным отзывам так, как если бы они были отрицательными. Поэтому следует быть острожными, оставляя нейтральный отзыв за успешную сделку. Если покупка принесла удовлетворение, то лучше все же оставить положительный отзыв.

eBay агрессивно удаляет мошеннические или вводящие в заблуждения лоты со своих страниц. Будем откровенными, сам eBay зарабатывает деньги, когда продавец размещает на аукционе свой товар и особенно тогда, когда он еще и продается. Это говорит о том, что у торговой площадки довольно мало стимулов, чтобы удалять сомнительные товары из списка. Проведя много времени в поиске на eBay, человек сам начнет видеть те товары, которые явно сфальсифицированы. В таком случае поможет поисковые системы, которые подскажут истинные характеристики предлагаемого лота и его ориентировочную стоимость.

У продавца с нулевым рейтингом или у новичка никто ничего не купит. По большому счету это утверждение верно. Однако это правило действует далеко не всегда. К примеру, если проводится акция и пиар продажи идет в Интернете или прессе, то на рейтинг мало кто будет смотреть. С другой стороны, внимание может привлечь недорогая, но редкая вещь, к примеру, коллекционная. Тогда ставки будут совершаться, невзирая на ноль в отзывах. Стоит отметить, что отсутствие отзывов на первых порах обернется невысокой ценой за товар. Это - плата за риск. Аналогичные лоты у других проверенных продавцов будут стоить дороже.

eBay - это американский аукцион, доставить с него в Россию ничего не получится. Прежде всего стоит отметить, что существует множество национальных филиалов eBay, где торгуются жители одной страны. Для Германии это - ebay.de, а вот для Италии - ebay.it. Многие продавцы согласны осуществлять посылку товара в другие страны, указывая цены на это. В случае если даже посылка идет только во США, то можно попытаться договориться с продавцом об отправке в другую страну. Возможно, он и пойдет на уступки. Да и никто не отменял посредников, которые могут за небольшую плату переслать посылку в другую страну. Существует также сайт global.ebay.com, на нем можно найти те товары, которые доступны к продаже и доставке в указанной стране.

Из России или Украины заплатить за лот нельзя. PayPal действительно имеет ряд ограничений по работе с клиентами из России или Украины. Однако платить из наших стран можно, надо только зарегистрировать свою платежную карту в платежной системе eBay. Деньги за покупку будут сниматься и переводиться на счет продавца практически моментально.

На аукционе выигрывает всегда максимальная ставка. Часто люди делают свою максимальную ставку, а в конце аукциона узнают, что лот выиграл некто, поставивший ровно столько же. Система торгов такова, что люди, делая ставку, не знают максимальный ее размер у других. Поставив 100 долларов за понравившийся лот, может в итоге оказаться, что именно столько же поставил кто-то уже раньше. Ему система и отдаст в итоге предпочтение.

Воскресная ночь - лучшее время ля покупок. Многие полагают, что раз в это время и закрывается большинство аукционов, стало быть, самое время торговаться. На самом деле это - ошибка. Дело в том, что в это время наблюдается особый ажиотаж. В итоге купить предмет можно дороже, чем это можно было бы сделать в обычный день. К тому же стоит учитывать и возрастающий в это время трафик, который замедляет работу серверов. Нужную ставку можно просто не успеть сделать вовремя. Да и для продавцов это время не самое лучшее - ведь в то же время закрывается множество конкурирующих аукционов, покупатель может попросту не успеть обратить внимание именно на этот лот.

Для продаж лучше иметь несколько разных аккаунтов. Многие создают разные аккаунты для работы в разных областях. С одного продаются значки, с другого - техника, а с третьего - нижнее белье. Такой подход ошибочен. Прежде всего стоит отметить, что мало кто, просматривая страницы аукциона, будет тщательно изучать, чем же еще торгует продавец. К тоже же торгуя с одного аккаунта есть возможность быстро нарастить себе рейтинг, обойдя узкоспециализированных конкурентов.

Продавая распространенные предметы, размещать их фотографии необязательно. Часто продавцы грешат тем, что устанавливают в описание не реальные фотографии своего товара, а шаблонные. Они считают, что широко распространенный товар не нуждается в дополнительной демонстрации. На самом деле это не так. Картины дают покупателю уверенность в том, что именно они покупают, какой комплект и состояние товара. Практика показывает, что лоты с подробными фотографиями продаются гораздо лучше и уходят по более высокой цене.

На eBay гораздо больше аукционов, чем фиксированных списков. eBay был основан более 15 лет назад для людей и организаций, желающих продавать свои товары. В первые годы все поняли, что самым интересным и захватывающим для всех способом продаж являются именно аукционы. Долгое время продавцы отдавали свои лоты тем, кто предлагал наивысшую цену. Однако eBay развивался, а продавцы все чаще и чаще стали обращаться к работе с фиксированными ценами. Сегодня по отчетам компании около 60% всех товаров продается с постоянной ценой. Однако аукционы не должны исчезнуть, ведь этот формат очень популярен, его любят обе стороны торговли.

eBay - место, где люди продают друг другу всякий застарелый хлам. Возможно, так и было лет 10 назад. Сегодня же eBay является самым больших рынком электронной коммерции с продажами на 62 миллиарда долларов. Там торгует 25 миллионов продавцов, продавая в год около 200 миллионов товаров. Таким образом окажется, что "средний" продавец продает за год около 8 лотов на сумму в 2 тысячи долларов. Но ведь многие продают всего 1 или 2 лота в год. Вот и получается, что сегодня многие сделки осуществляются профессиональными интернет-магазинами. Сегодня eBay - лакомое место для мультинациональных брендов. Здесь все меньше отношений между самими потребителями и все больше - между бизнесом и покупателем.

Популярные мифы.

Популярные факты.

Популярные советы.