Социальные сети.

Социальные сети получают все больше и больше влияния. Ежедневно в них регистрируются сотни тысяч человек. Стоимость же самых крупных из них исчисляется миллионами и миллиардами долларов.

Социальные сети уже не просто место общения множества людей - это игры, видео, торговые площадки и маркетинговые инструменты. Не так давно социальные сети еще и стали политическим оружием. Именно благодаря им вспыхнуло несколько революций в восточных странах.

Эффект социальных сетей и их влияние на жизнь общества сегодня - предмет долгого и пристального изучения. Эта область пользуется большим интересом у предприятий, продвигающих таким образом свои товары. Неудивительно, что вокруг социальных сетей и участию бизнеса в них появляется множество мифов.

Все люди завязаны на социальные сети. Согласно данным экспертов около 80% людей получают новые данные о каких-либо продуктах именно из социальных сетей. На самом же деле социальные средства информации имеют отношение далеко не к каждому человеку. Поэтому такая впечатляющая статистика всего лишь повод общаться далее с этими экспертами. В случае если клиенты компании в социальных сетях не пребывают, все равно с помощью Интернета можно улучшить продажи. Для этого сайт или страничку в том же Facebook можно продвигать с помощью SEO. Как это делать - можно легко найти в Интернете. Хотя это и несложно, но потребует временных затрат.

Агрегаторы социальных сетей уже потеряли смысл. Существует довольно известные программы, выполняющие такие функции. Правда, в России мало что слышали о Digg, Reddit или Stumbleupon. Однако в Европе или Америки названные сайты генерируют просто огромный трафик. Они распространяют контент просто таки с вирусной скоростью. Хотя про них пишут не так часто, как про Twitter или Facebook, все же не стоит преуменьшать их влияния. А согласно данным StatCounter агрегатор Stumbleupon вообще генерирует наибольший интернет-трафик в США. Чтобы в полной мере ощутить всею мощь агрегаторов, надо заинтересовать собой других пользователей. Для этого мало просто зарегистрироваться, надо еще, чтобы другие пользователи стали посещать ваш ресурс. Принимайте участие в голосованиях, размещайте ссылку на свою страничку на других ресурсах, используя привлекательные заголовки. Если страничка станет популярной и наберет достаточное количество голосов, то она сможет попасть в топ социальной сети. Например, главную страницу Digg посещает каждый день 6 миллионов пользователей.

Для работы с социальными сетями непременно понадобится эксперт. Консультанты утверждают, что нет четкого рецепта удачного продвижения в социальных сетях. Прежде всего надо зайти на поисковый сайт, вбить ключевое слово для товара и название социальной сети. Далее надо изучить найденные результаты, посмотреть, где и почему больше пользователей и какие обычно вопросы возникают. Надо понять, какой именно полезный контент нужен обществу. Полезным будет оставлять ссылки не только на свои ресурсы, но и сайты вдохновивших вас коллег. Когда-нибудь и они отблагодарят вас тем же.

Твиттер требует несколько часов в день. Тысячи сообщений-твитов, общение с сотнями и тысячами интересных людей действительно потребуют несколько часов ежедневно. Только вот не всегда это оборачивается прибылью. Но исправить это можно. Надо лишь внимательнее подходить к полезным знакомствам. Так, в твиттере можно найти партнеров по бизнесу. Простое общение в сети может помочь получить бесплатные билеты на какие-то мероприятия. А потребует это все времени от получаса до часа в день. Прежде всего надо разослать приглашения в твиттер-чат, он задается по хештегу "#". Это лучше всего будет сделать всем тем знакомым, кто уже имеется в Фейсбуке, своим контактам электронной почты и просто интересным людям. Надо сделать свое общение максимально информативным, в конце концов стоит пригласить своих гостей в открываемый Интернет-магазин. Ведь именно там и можно лучше всего посмотреть на обсуждаемый товар или услугу.

Публичное вещание лучше всего организовать именно через социальные медиа. Легко может показаться, что именно социальные медиа - тот простой и недорогой способ достучаться до людей. Это действительно так. Но громкие сообщения могут не породить большой объем интереса и трафика к страничке. Главное - заставить людей участвовать в обсуждении и удерживать их в таком состоянии. Чтобы приманить к себе клиентов есть старые испытанные методы - конкурсы и подарки. Чтобы понять, как это происходит, надо вбить в поисковик название своей сети и слово "конкурс". Примеров найдется множество. Так, какой-нибудь магазин легко распродаст свои запасы техники, после того как множество пользователей передавали друг другу ссылки на его сайт, соревнуясь за интересный приз. Не так уж и сложно придумать маркетинговую компанию для своей ниши.

Социальные медиа - неплохая замена корпоративному сайту. Действительно, социальные медиа - довольно привлекательный и яркий продукт. Но на рынке найдется место и обычным сайтам, в том числе и корпоративным. Сегодня в развитии бизнеса все большая роль отводится электронной почте. Можно в социальных сетях выделить множество e-mail, но еще проще на собственном сайте в нескольких местах добавить форму для сбора адресов. В частности если специальные платные программы, которые позволяют быстро нарастить базу.

Социальные медиа действительно дают отдачу, но измерить ее нельзя. Часто эксперты по социальным сетям могут качественно посоветовать, как же правильно общаться в сети. Но вот опыта, как разговоры превратить в деньги, мало у кого есть. Чтобы оценить результат от работы в социальных сетях надо пройти три этапа. Прежде всего следует обратить внимание на то, куда заходят пользователи и откуда они туда приходят. Затем надо оценить их действия на сайте. То ли они покупают там что-то, смотрят ли слайды или же читают. Надо оценить эти их действия. Сделать это не так уж и сложно. Отследить перемещения можно путем компоновки ссылки из социальных сетей в URL Google Analytics Builder. Инструменты оттуда могут сильно помочь в работе с посетителями.

Работать с блогами - впустую тратить свое время. Казалось бы, зачем тратить свое время на наполнение блога, если Интернет и так переполнен информацией? На самом деле блог дает человеку право голоса, да еще и возможность немного самому контролировать продвижение своего товара. Это особенно важно, если человеку есть что сказать, и он готов постоянно озвучивать свои мысли. Завести же блог довольно просто. Для этого надо загрузить и установить платформу WordPress на свой сервер. Затем следует обозначить тему, которая сможет привлечь к себе потенциальных клиентов. Надо писать сообщения, которые будут отвечать запросам аудитории. В конце же сообщения надо побудить людей оставить комментарии к своему тексту. Свое послание надо распространить среди клиентов, партнеров, а также в других социальных сетях. Если есть возможность, то и френдов тоже надо попросить оставить ссылку на Вас в их страницах.

Бизнес непременно должен присутствовать в социальных сетях. Часто, когда люди толком не представляют, что же надо делать, они начинают делать все подряд. На самом деле стоит сконцентрировать свои усилия. Достаточно зайти в любую социальную сеть и вбить там ключевые слова бизнеса. Полученные страницы поиска надо тщательно изучить. Похожи ли обладатели этих страниц на представляемую целевую аудиторию? Сможет ли такой тип людей приобретать вашу продукцию? Если "да", то есть смысл общаться с ними далее. Если же - "нет", то и тратить на них свое время не следует.

Социальные сети могут заменить деловые переговоры. Чем больше возможностей предлагают социальные сети, тем больше времени люди в них проводят. Соответственно, все меньше возможностей остается для живого общения. Видео-чаты на такую роль не годятся. Оказывается, что близкие друзья, поставщики и клиенты все еще стремятся общаться лицом к лицу. Так что покиньте стены офиса и встретьтесь с ними. В этом социальные встречи могут даже и помочь. Ведь можно заранее узнать о людях, о том, что они хотят обсудить. Желательно выбрать такую тему разговора, чтобы она касалась выбранной отрасли. Получив требуемую информацию, следует назначить место и время встречи, чтобы уже там спокойно обсудить вопрос за кружкой чая или бокалом пива. Следует приглашать перспективных клиентов из e-mail листа. Пусть они бесплатно оценят ваш продукт, а выгода от этого скоро появится.

В социальных сетях маркетинг вообще бесплатный. Думать, что социальные сети - бесплатны, большая ошибка. Коммунизм существует лишь в теории. Создать свою страничку в том же Facebook довольно несложно, процедура эта займет меньше 10 минут. В Твиттере же завести свой аккаунт можно еще быстрее. Эти сервисы действительно предлагают некоторые бесплатные инструменты. Но их немного и на этом дармовой "сыр" заканчивается. Простое лишь создание странички не обозначает, что все возможности социальных сетей сразу же лягут у ног. Если брендированная страница будет плохо оформлена, на ней будет минимум информации и редкие обновления, то это на пользу не пойдет. Ведь социальные сети подразумевают вложения средств и ресурсов. Такой растущий организм постоянно требует все нового и нового питания. Так, деятельность сети ресторанов "Старбакс" в социальных сетях отнюдь не бесплатна. Все популярные бренды создают свои экосистемы, которые осуществляют доставку сообщений, обеспечивают доступ потребителей к продукции. Все это делается именно для наиболее удобной и полезной части социальной среды. Но это, как и любая долгосрочная стратегия, стоит денег. Не забыть бы еще об услугах творческих работников и модераторов. Придется также вкладывать еще и в отслеживание деятельности социальных сетей. Ведь они держатся на общении, и брендам волей-неволей придется платить за то, чтобы выслушивать голоса других людей. Если социальные сети - важная составляющая маркетинговой стратегии, то полагаться на голую удачу не стоит. Надо приготовиться к инвестированию средств и времени. А это уже отнюдь не бесплатно.

Доверить управление своей страницы можно и стажеру. Это можно сделать лишь в том, случае, если стажер - сам популярная и известная личность, которая одним своим именем будет привлекать посетителей. В противном случае стажер нужен больше для приготовления кофе тому человеку, которые на самом деле будет руководить деятельностью в социальных сетях. Кто же доверит съемки рекламного ролика продукции стажеру? Так и не стоит давать ему возможность управлять брендом в социальных сетях. А вот функции модератора, переданные ему для начала - самое то. Сотрудник или вся команда, работающая с социальными сетями, должны понимать, что сила этого инструмента в потенциале связей с общественностью. Те люди, которые работают с ним, отвечая на клиентские запросы или же на негативные отзывы, разрешающие конфликты, и будут лицом компании. Если они не будут разбираться в предмете своей работы, то ситуация может стать неконтролируемой.

Социальные сети - забава для детей и скучающих подростков. Правильно, кто еще смог бы придумать Facebook и Twitter, как не безумные подростки? Но этот миф является одним из самых неверных вообще о социальных сетях. Сегодня уже является нормой, когда в Facebook родители предлагают дружить с детьми. А ответ на вопрос, кто же вообще пользуется социальными сетями, простой - все! И это не обязательно должен быть привычный Твиттер и YouTube. Сегодня практически любая онлайн платформа снабжается подобными возможностями. В результате социальные платформы обладают пользователями любых возрастных групп. И самый быстрый рост среди них демонстрирует как раз старшее поколение. Нет такой возрастной группы, которая средствами социальных платформ не дала бы возможность наладить с ней контакт. Поэтому пора перестать говорить о возрасте. Маркетологи слишком много говорят о выделении определенных возрастных групп, работе с ними. Именно такое разграничение, якобы, и является ключом к успеху. Возможно в эпоху расцвета рекламы на телевидении это и имело смысл, но сегодня уже не работает. Компаниям пришло время понять, что сегодня в онлайн-общении возраст уже не так и важен. В Facebook молодая девушка может вести себя как пожилой мужчина. А вот послания бренда могут воспринять оба. С помощью социального профилирования можно больше понять о поведении целевых групп.

Прежняя система измерений популярности годится для социальных сетей. Действительно традиционный инструментарий применять можно, но вот есть ли в этом смысл? Социальные сети легко могут продемонстрировать такие традиционные показатели, как время, проведенное пользователем на сайте, количество переходов по рекламному баннеру. Это уже неплохо, но есть возможность узнать и другие интереснейшие показатели, которые покажут реальную вовлеченность человека, его чувства, пообщаться ним. Сегодня мы живем в необычное время. Те возможности, которые онлайн демонстрирует над измерениями, всегда были его огромным преимуществом. А социальные сети шагнули еще дальше. О бренде клики на баннер уже не дают так много информации, как хотелось бы. Гораздо полезнее понимать тематику обсуждений, рейтинги и описания чувств. Теперь можно отследить положительную реакцию на бренд, найти приверженцев, с помощью которых можно будет заявить о себе по всему миру. Такая значимая информация практически бесценна. Главное лишь - убедиться в том, что в стратегию действительно входит отслеживание информации о бренде в социальных сетях. Если бренд действительно начинает там продвигаться, то важно обзавестись самыми совершенными инструментами для отслеживания общения, имея возможность вовремя подключиться к беседе.

Любому бренду просто необходимо быть представленным в социальных сетях. Такое утверждение просто нелепо. Действительно, в социальных сетях есть огромное число возможностей. Но они подойдут далеко не все. Зачем аккаунт на YouTube компании, занимающейся перевозкой грузов? Но это не означает, что социальность как таковая бесполезна. Ведь страничка в Facebook, быть может, и не помешает. Появление на собственной территории инструмента доступа в социальные сети может стать неплохим помощником. Надо сперва подвергнуть анализу свои глобальные цели и понять, насколько социальная платформа располагается в рамках стратегии. И эти шаги станут только первыми на длительном пути нахождения в социальных сетях.

Социальные сети могут дать вирусный эффект. Часто клиенты заявляют, что не нуждаются в направленной рекламе. Им нужна просто группа, куда будут приходить люди и приводить своих друзей. Но почему вдруг пользователи будут вообще туда приходить? Откуда они узнают о существовании этой группы? Да и если они все же туда придут, с чего бы им становиться клиентами? Пусть даже в группе будет много тысяч человек, реальных людей, это отнюдь не означает, что все они являются потенциальными клиентами. Более того, большинство из участников, в эту группу никогда больше и не зайдет, как показывает практика.

Бизнес-покупатели - обычные люди, которых можно найти в социальных сетях. Часто продавцов не пугает узкая специализация их товара. Они полагают, что покупатели являются профессионалами, которые все равно сидят в Facebook или в ВКонтакте. Там-то их и можно найти. Пусть таких клиентов будет и немного, зато они будут всецело целевыми. В социальных сетях действительно можно встретить профессиональных покупателей, как и других обычных людей. Но с чего вы решили, что им будет интересно вступить в вашу группу? Таким людям гораздо проще найти интересный им товар через поисковые системы, когда непосредственно ищется необходимый товар. Конечно, вести страницу в Facebook в качестве блога никто не запрещает, но не стоит надеяться, что она сразу же приведет клиентов.

Популярные мифы.

Популярные факты.

Популярные советы.

Популярные сленг.